1. Primeira abordagem errada

2. Falta de conhecimento sobre o produto

3. Não cumprimento do que foi prometido

A confiança do cliente na competência e honestidade do vendedor é, por muitas vezes, o principal motivador para que negociações aconteçam; mas ela pode ser abalada se promessas e prazos forem descumpridos. Não manter sua palavra ao firmar prazos, oferecer condições especiais que não pode cumprir ou não ser transparente na negociação, indica ao cliente que você não é confiável e coloca todo o trabalho investido no atendimento a perder.

Esse tipo de impressão também poderá ter sérias consequências na sua reputação, por isso procure sempre ser idôneo e transparente nas negociações. 

4. Falta de personalização no atendimento

O vendedor é a ponte entre o interessado e o produto, ele é o responsável por apresentar todos os detalhes para encantar o cliente e despertar nele a vontade de comprar. Mas se o vendedor não conhece o produto e não passa as informações corretas com assertividade, o cliente não se impressionará e pode até ficar desconfortável.

Nessa situação, a venda está praticamente perdida. Por isso, é importante que você conheça a fundo o produto que está apresentando. Seus aspectos básicos, os diferenciais, as vantagens sobre outros produtos do ramo, as desvantagens sobre outros produtos, aspectos técnicos, tabela de preços e condições de pagamento, etc. quanto mais você souber sobre o produto, melhores serão suas chances de fazer uma apresentação de sucesso.

Lembre-se, o cliente deve sentir segurança e confiar que você sabe o que está fazendo, por isso esforce-se para impressionar e não deixe perguntas sem resposta. Se por acaso não souber responder, desculpe-se, prometa firmemente que irá buscar a informação correta e estipule um prazo para entregar a resposta. 

Cada cliente é único e possui a sua personalidade, jeito de negociar, expectativas sobre o imóvel e vários outros detalhes que faz da personalização do atendimento imprescindível para que ele não se sinta como “mais um”.

​​​​​​​Para acertar na personalização, seu atendimento deve ter o objetivo de conhecer o interessado desde o primeiro contato. Invista em relacionamento e descubra detalhes como quem são os influenciadores para a decisão dele, quanto pretende gastar, etc. Tenha um atendimento único e torne-se inesquecível demonstrando estar empenhado em ajudá-lo a encontrar um produto ideal, não porque você vai receber uma comissão, mas porque quer fazer a diferença na vida dos seus clientes.

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